Acerca de las garantias

¿Cuando "Si" y cuando "NO" tengo derecho a exigir mi garantía?
En ZentenoShop tenemos el mejor servicio de entregas del mercado por eso ofrecemos una garantía en la cual si no recibes tu pedido terrestre en 5 días hábiles, aéreo máximo 48 horas hábiles, o tu envío Express máximo en 4 horas a partir de que sale de nuestra oficina te devolvemos tu dinero integro y te puedes quedar con tu producto en cuanto llegue.
Esta garantía así como sus condiciones aplican para los envíos extraviados
Condiciones generales para que una devolución de dinero sea válida
Si haces click en comprar estás aceptando explícitamente que has leído, entendido y aclarado tus dudas acerca de este apartado y todos los demás
  • Tu dirección y datos en general deben estar correctos, con suficientes referencias y completos. Número de celular, nombre completo, número, colonia, código postal, ciudad o municipio y estado. Entre que calles, color de la fachada, si es casa, oficina, negocio, etc.
*Dada la situación actual en TODA la zona fronteriza con USA y los reiterados camiones de DHL confiscados completos por parte de las autoridades, Zentenoshop NO se hace responsable por los envíos que puedan resultar perdidos o detenidos. Les recomendamos hagan su envío OCURRE ya que no hemos detectado problemas en esta opción de envío.
Envíos Terrestre y Aéreo.
  • Cuando el envío es gratis o cuando tu zona es de difícil acceso para DHL no hay garantía de que llegue a tiempo, sin embargo si está cubierto en caso de que tu pedido se pierda por causas ajenas a ti.
Ejemplo 1: Si tú haces un pedido un lunes a las 3 PM tu pedido se enviará el martes a las 2 PM y a partir de esa hora es cuando contarás las 48 horas de garantía.
Ejemplo 2: Si haces tu pedido en fin de semana, día festivo o puente, tendrás que esperar hasta las 2 PM del siguiente día hábil para que se mande tu pedido y a partir de esa hora contarás las 48 horas de garantía para que llegue tu producto.
Envío Express

  • El pago se debe hacer por depósito, transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito. Nunca aceptamos pagos a contra entrega

  • Hacer el pedido y el pago antes de las 12pm Hora del centro de México en días hábiles y avisarnos inmediatamente al correo [email protected] junto con el comprobante de pago y dirección.

  • Envíos Express son válidos únicamente en el Distrito Federal (Ciudad de México) o en el área Metropolitana del Estado de México.

  • Enviar dirección completa y con referencias suficientes y claras (Entre que calles)

  • Enviar número de teléfono válido para poder contactarte en caso de ser necesario.

  • Debe de haber alguien que reciba el pedido y debe estar atento para dar el PIN de Uber.

  • Debes enviarnos el nombre completo y teléfono de quien recibe el paquete.

  • Enviar el pedido en un día hábil

  • Los envíos los hacemos de 11am a 2pm de la tarde (días hábiles) desde nuestras oficinas en la delegación Benito Juárez. Favor de calcular el tiempo de llegada.

  • Imposible elegir hora de salida y llegada de tu envío.

  • Consejo: Si no tienes quién reciba el paquete o no puedes estar atenta a tu teléfono para recibir tu PIN de UBER, te recomendamos elegir otro tipo de envío.

Se recomienda leer también la sección Envios ¿Como, donde, cuando y por qué? para comprender mejor el concepto anterior.
No intentamos evitar pagar garantías, evitamos que algunas personas abusen de esta prestación. Si fallamos en el tiempo estimado de entrega no dudes en exigirnos tu garantía. Preferimos conservar un amigo que hacer una venta.
Otros casos
Cuando tu pedido llegue aplastado, abierto, muy dañado te lo repondremos sin costo extra.