Preguntas Frecuentes

Aquí usted tiene algunas de las preguntas más frecuentes que tienen uestros futuros clientes, sin embargo si su pregunta no se encuentra en éste documento sientase en la libertad de escribirnos a [email protected]

- ¿Como puedo comprar si no tengo tarjeta?

¡Si! puedes pagar depositando en efectivo o con transferencia

- ¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tenemos 3 tiempos de entrega preestablecidos:

de 1 a 2 días hábiles Si eliges en envío Aéreo

de 2 a 5 días hábiles Si tu eliges el envío Terrestre

de 2 a 3 horas si eliges el envío Express. Este sólo es válido en la CDMX y área metropolitana del Edo Mex.

- ¿Que pasa si hago mi pago en sábado, domingo, día festivo o después de las 14:00 hrs?

Tu pedido se enviará hasta el siguiente día hábil.

Por Ejemplo: Si tu haces un pago a las 19:00 hrs del día sábado tu pedido se enviará el siguiente lunes (con excepción de que sea festivo)

- ¿Qué significa envío aéreo y envío terrestre?

El envío aéreo se hace por avión y tu pedido llega de 1 a 2 días hábiles

El envío terrestre, como su nombre lo indica, se manda por carretera y te puede llegar de 2 a 5 días hábiles

- ¿Qué son los días hábiles?

Los días hábiles son los días laborables, es decir de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos son días inhábiles. Así que si hacemos tu envío aéreo el día viernes lo más seguro es que te llegue el día lunes o martes

- ¿Los fines de semana no entregan?

No, los días sábado y domingo en Zentenoshop no hacemos envíos, sin embargo DHL sí hace entregas esporádicamente los sábados, para más información acerca del día exacto de entrega tienes que tener tu código de rastreo a la mano comunicarte a los números de atención a cliente correspondientes o verlo desde el sitio de la paquetería.

- ¿A qué hora del día llegará mi pedido?

DHL tiene sus propios horarios. Te recomendamos que rastrees tu envío una mínimo una vez al día vía internet en www.dhl.com.mx o a los teléfonos de atención a cliente. No olvides tener tu código de rastreo a la mano.

- ¿Qué pasa si mi pedido tarda demasiado en llegar?

Tienes que esperar a que se cumpla el plazo de garantía que damos, en los envíos aéreos es de 2 días hábiles y en los terrestres hasta 5 días hábiles.

- Ya esperé el tiempo necesario y mi pedido aún no llega.

Comunícate inmediatamente con DHL con tu código de rastreo en mano y dile al asesor que quieres levantar un reporte. Te pedirán tus datos completos y los datos del remitente que es Zentenoshop, en caso de no tenerlos comunícate con nosotros a “[email protected]

- ¿Por qué a veces los envíos tardan mucho?

A menudo los datos que nos proporcionas son insuficientes o muy ambiguos; es muy necesario que nos mandes todos tus datos completos a la hora de hacer tu pedido y si es necesario incluir referencias exactas.

Es obligatorio que incluyas tu número o números telefónicos reales para que el personal de DHL te pueda contactar en caso de ser necesario. Recuerda que tus datos están protegidos, puedes leer nuestro aviso de privacidad haciendo click aquí.

Además nosotros nunca te llamaremos para ofrecerte promociones ni ofertas por teléfono.

- Si mi pedido trae “envío gratis” ¿cuánto me tarda en llegar?

Generalmente lo envío gratis son terrestres, es decir, te llega de 2 a 5 días hábiles.

- ¿De cuánto es el cargo por sobrepeso?

De 100$ por kilogramo extra si eliges el envío aéreo.

- ¿Es seguro que me llegue mi pedido?

Es totalmente seguro. Incluso aunque tu pedido se llegue a perder en el camino por malos manejos de las paqueterías nosotros te lo reponemos, haz click aquí para leer las clausulas de este seguro

- ¿Como o donde puedo contratar el seguro contra pérdida o extravío?

El seguro ya está incluido en el costo total de tu pedido, o dicho de otro modo: Es gratis!

- ¿Los envíos siempre son por DHL?

Terrestres y aéreos sí, los Express son con UBER o mensajeros particulares.

- ¿Me pueden recomendar algún producto efectivo según mi estado clínico?

Si necesitas una valoración personal te recomendamos consultar con un profesional. En ZentenoShop contamos con el servicio de NutriPlan que, para tu mayor comodidad, te puede atender sin necesidad de que salgas de tu casa. Para más información haz click aquí.

- ¿Una vez comprado algún producto me dirán como tomarlo, me darán alguna dieta?

Si tienes alguna duda, puedes contactar al chat por WhatsApp y resolveremos tus dudas sobre alguna instrucción de como tomarlo.

Sin embargo si lo que necesitas es una consulta profesional te recomendamos a nuestro Nutriólogo. Para más información haz click aquí.

- ¿Cómo puedo usar los puntos de recompensa?

Con cada compra acumulas puntos de recompensa los cuales luego puedes canjear por descuentos en tu próxima compra, o bien esperar a acumular más para canjearlos por productos gratis.

Para saber cuantos tienes ingresa a tu cuenta en la sección "MIS RECOMPENSAS"

- ¿Por qué algunos productos no me dan puntos de recompensa?

Por que algunos productos ya tienen un descuento por default, los puntos de recompensa sólo aplican para productos sin descuento.

- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Si puedes pagar con tarjeta de crédito, usamos Mercado Pago para todos los pagos con tarjeta, de esta forma estamos protegidos los dos, tú como cliente y nosotros como vendedores. Hay veces que Mercado Pago necesita verificar tu identidad o que eres tú el que está haciendo la compra, si tu pago no es acreditado al instante checa tu correo, seguramente tienes un aviso para verificar tu identidad.

- ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Ocasionalmente publicaremos ofertas de meses sin intereses, cuando así sea te lo haremos saber por email.

- ¿Por qué no puedo usar mi cupón?

Ocasionalmente publicaremos ofertas o cupones de descuento, estos no aplican en promociones o eventos exclusivos de temporada.