Aquí usted tiene algunas de las preguntas más frecuentes que tienen nuestros futuros clientes, sin embargo si su pregunta no se encuentra en éste documento sientase en la libertad de escribirnos a contacto@zentenoyasociados.com

- ¿Como puedo comprar si no tengo tarjeta?

¡Si! puedes pagar depositando en efectivo o con transferencia, para ver más detalladamente las formas de pago haz click aquí

- Tengo tarjeta pero no tengo Paypal ¿Que puedo hacer?

Para mantener seguros tus datos financieros por el momento sólo aceptamos pagos con tarjeta por medio de Paypal. Recuerda que también tienes la opción de pago en efectivo y por transferencia.

- ¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tenemos 3 tiempos de entrega preestablecidos:

de 1 a 2 días hábiles Si eliges en envío Aereo

de 2 a 5 días hábiles Si tu eliges el envío Terrestre

de 2 a 3 horas si eliges el envío Express. Este sólo es válido en la CDMX y área metropolitana del Edo Mex.

- ¿Que pasa si hago mi pago en sábado, domingo, día festivo o después de las 14:00 hrs?

Tu pedido se enviará hasta el siguiente día hábil.

Por Ejemplo: Si tu haces un pago a las 19:00 hrs del día sábado tu pedido se enviará el siguiente lunes (con excepción de que sea festivo)

- ¿Qué significa envío aéreo y envío terrestre?

El envío aéreo se hace por avión y tu pedido llega de 1 a 2 días hábiles

El envío terrestre, como su nombre lo indica, se manda por carretera y te puede llegar de 2 a 5 días hábiles

- ¿Qué son los días hábiles?

Los días hábiles son los días laborables, es decir de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos son días inhábiles. Así que si hacemos tu envío aéreo el día viernes lo más seguro es que te llegue el día lunes o martes

- ¿Los fines de semana no entregan?

No, los días sábado y domingo Zenteno y Asociados no hacemos envíos, sin embargo DHL y Estafeta si hacen entregas esporádicamente los sábados, para más información acerca del día exacto de entrega tienes que tener tu código de rastreo a la mano comunicarte a los números de atención a cliente correspondientes o verlo desde el sitio de cada paquetería.

- ¿A que hora del día llegará mi pedido?

DHL y Estafeta tienen sus propios horarios. Te recomendamos que rastrees tu envío una mínimo una vez al día vía internet en www.dhl.com.mx www.estafeta.com o a los teléfonos de atención a cliente respectivos de cada empresa. No olvides tener tu código de rastreo a la mano.

- ¿Qué pasa si mi pedido tarda demasiado en llegar?

Tienes que esperar a que se cumpla el plazo de garantía que damos, en los envíos aéreos es de 2 días hábiles y en los terrestres hasta 5 días hábiles.

- Ya esperé el tiempo necesario y mi pedido aún no llega.

Comunícate inmediatamente con DHL o Estafeta con tu código de rastreo en mano y dile al asesor que quieres levantar un reporte. Te pedirán tus datos completos y los datos del remitente que es Zenteno y Asociados, en caso de no tenerlos comunícate con nosotros a “contacto@zentenoyasociados.com”

- ¿Por qué a veces los envíos tardan mucho?

A menudo los datos que nos proporcionas son insuficientes o muy ambiguos; es muy necesario que nos mandes todos tus datos completos a la hora de hacer tu pedido y si es necesario incluir referencias exactas.

Es obligatorio que incluyas tu número o números telefónicos reales para que el personal de DHL y Estafeta S. A. te pueda contactar en caso de ser necesario. Recuerda que tus datos están protegidos, puedes leer nuestro aviso de privacidad haciendo click aquí.

Además nosotros nunca te llamaremos para ofrecerte promociones ni ofertas por teléfono.

- Si mi pedido trae “envío gratis” ¿cuánto me tarda en llegar?

Generalmente lo envío gratis son terrestres, es decir, te llega de 2 a 5 días hábiles.

- ¿De cuánto es el cargo por sobrepeso?

De 100$ por kilogramo extra si eliges el envío aereo.

- ¿Es seguro que me llegue mi pedido?

Es totalmente seguro. Incluso aunque tu pedido se llegue a perder en el camino por malos manejos de las paqueterías nosotros te lo reponemos, haz click aquí para leer las clausulas de este seguro

- ¿Como o donde puedo contratar el seguro contra pérdida o extravio?

El seguro ya está incluido en el costo tota de tu pedido, o dicho de otro modo: Es gratis!

- ¿Los envíos siempre son por DHL o Estafeta?

Terrestres y aereos si, los express son con mensajeros particulares.

- ¿Me pueden recomendar algún producto efectivo según mi estado clínico?

Si necesitas una valoración personal te recomendamos consultar con un profesional. En Zenteno y Asociados contamos con el servicio de Nutriólogo Online Certificado que, para tu mayor comodidad, te puede atender sin necesidad de que salgas de tu casa. Para más información haz click aquí.

- ¿Una vez comprado algún producto me dirán como tomarlo, me darán alguna dieta?

Tenemos un blog especializado en mujeres con problemas de sobrepeso y tips acerca de cómo optimizar la pérdida de peso http://zentenoyasociados.com

Si quieres una asesoría (No consulta) personal y tu producto la incluye (Por ejemplo Nutravit 3 pack incluye asesoría personalizada de por vida) con gusto te podemos orientar.

Sin embargo si lo que necesitas es una consulta profesional te recomendamos a nuestro Nutriólogo Online Certificado. Para más información haz click aquí.

- ¿Cómo puedo usar los puntos de fidelidad?

Con cada compra acumulas puntos de fidelidad los cuales luego puedes canjear por descuentos en tu próxima compra, o bien esperar a acumular más para canjearlos por productos gratis.

Para saber cuantos tienes haz click aquí

- ¿Por qué algunos productos no me dan puntos de fidelidad?

Por que algunos productos ya tienen un descuento por default, los puntos de fidelidad sólo aplican para productos sin descuento.

- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Si puedes pagar con tarjeta de crédito siempre y cuando la tengas asociada a una cuenta de paypal, abrir una cuenta Paypal es fácil y no te tarda más de 5 min. Además la podrás utilizar en millones de comercios Online con total seguridad sin necesidad de compartir los datos de tu tarjeta con ninguno de estos Comercios. Para más información visita www.paypal.com

- ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Ocasionalmente publicaremos ofertas de meses sin intereses, cuando así sea te lo haremos saber por email.