Como viste en el apartado ¿Como se cuando exigir la devolución de mi dinero? nosotros te devolvemos tu dinero en caso de que tu pedido no llegue a tus manos por culpa nuestra o de la paquetería, sin embargo, la responsabilidad de darle seguimiento al pedido es tuya.
En ZentenoShop contratamos servicio de paqueterías de terceros (DHL o cualquier otro) para poder llegar a todas las comunidades, ciudades, estados y municipios del país. Sin embargo el servicio no es perfecto y controlar su cumplimiento no está dentro de nuestras capacidades.
Al comprar en ZentenoShop estás aceptando la obligación de rastrear tu pedido y, en caso de ser necesario, comunicarte al número de servicio a clientes y/o a cualquier oficina donde tu paquete pudiera estar para resolver cualquier retraso que surja o resolver tus dudas.
En ZentenoShop NO nos equivocamos con las direcciones, pues tenemos un sistema computarizado que copia y pega tal cual como tú la mandas.
Todas las paqueterías, a causa de su alto volumen de ventas, llegan a errar en los códigos postales, pero generalmente esto se soluciona con una llamada al centro de atención a clientes y solicitando más información acerca de tu pedido y, en caso de ser necesario, solicitando una revisión de los datos.
Si tu pedido no llega en el tiempo prometido, por favor comunícate al teléfono de atención a clientes con tu código de rastreo en la mano y pide hablar con un asesor.
Atención a clientes de:
DHL 01 800 765 6345
El rastreo de tu pedido y corrección de datos es tu responsabilidad.